まずはこれを丸暗記！ 宿泊業界で働くなら覚えておきたい接客英語

歓迎の気持ちを精一杯伝える、お迎え時のフレーズ

最初にお客様に接するのがお迎えのタイミング。実際にチェックインの業務を担当していなくても、歓迎の気持ちを伝えるフレーズはいくつか覚えておきたいところですよね。そんな時にぜひ使ってみてください。

Welcome to the ●●● Hotel.

（●●●ホテルへようこそ。）

We’re really glad you’re here.

（ご滞在いただけて本当にうれしいです。）

Please enjoy your stay.

（ご滞在をお楽しみください。）

Please, make yourself at home!

（どうぞ、自分の家にいるようにくつろいでください。）

滞在中の挨拶や声掛けに使えるフレーズ

ゲストが出かける時や、外出先から帰ってきたところに出くわす、もしくは施設内の廊下などで偶然すれ違うなどということもありますよね。英語に自信がないとつい無言で会釈をして終わり…という対応になりがち。そんな時はこれらのフレーズを使ってみましょう。

Hope you're enjoying your stay!

（ご滞在、楽しんでいただけていますか？）

Good morning! Got any fun plans for today?

（おはようございます！今日は何か楽しい予定ありますか？）

Have a great day out! The weather’s perfect today.

（いってらっしゃいませ！今日はお天気もバッチリですよ。）

Welcome back! Did you have a good time?

（おかえりなさいませ！楽しめましたか？）

トラブルが発生した時のために覚えておきたいフレーズ

例えば施設の設備や備品、サービスに不備があった、お客様の携行品の故障や紛失があったなど、さまざまなトラブルが発生することもよくあります。自分だけでは対応しきれない場合、英語が堪能なほかのスタッフに助けを求めることになると思いますが、そんな時でもこれらのフレーズを覚えておくと役立つはずです。

I’m sorry for the inconvenience.

（ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。）

I will call those who know.

（分かる者を呼んでまいります。）

I’ll take a look and get back to you later.

（ご滞在、楽しんでいただけていますか？）

I'll let you know as soon as I find out.

（わかり次第、お伝えします。）

滞在の感謝と旅の無事を祈る、お見送りに使いたいフレーズ

ゲストに最後の最後までおもてなしの気持ちを伝えるためには、お見送りのフレーズも重要になってきます。ここではシンプルですが、滞在の感謝を伝え、旅の無事を祈る定番フレーズをご紹介。それぞれ単体ではもちろん、いくつか組み合わせて使っても気持ちが伝わるはず。スマートな英語も大事ですが、気持ちをこめて笑顔で伝えることで、つたなくてもきちんと伝わるはずです。

How was your stay？

（ご滞在はいかがでしたか？）

It was a pleasure having you with us. 

（お越しいただけてうれしかったです。）

We hope to see you again.

（またのお越しをお待ちしております。）

Safe travels! 

（どうかお気をつけて。）

いざという時に！ 非常時に役立つフレーズ

最後にご紹介するのが、非常時に役立つフレーズです。地震などの災害や台風などによる停電、火事など、起こらないに越したことはありませんが、いつ何があっても落ち着いて対処できるように重要なフレーズはぜひ何度も練習して暗記しておきましょう。非常時は流暢さよりも、大きな声ではっきりと伝えることが重要！　ぜひ、普段からいざという時に備えておきましょう。

Please stay calm. We will help you.

（落ち着いてください。私たちが助けます。）

This way, please. Follow me.

（こちらへどうぞ。ついてきてください。）

There is a fire. Please evacuate now.

（火事です。すぐに避難してください。）

Use the stairs, not the elevator.

（エレベーターではなく、階段を使ってください。）

Are you okay? Do you need help?

（大丈夫ですか？助けが必要ですか？）

今回は、接客英語の超入門編として、最初に丸暗記して使いたいフレーズをご紹介しました。これらを丸暗記して使ってみるのはもちろん、最初は覚えている中学生レベルの簡単な単語だけでも何とかなるもの。とにかく、怖がらずに話しかけることが大切です。今は便利な翻訳機や手軽な翻訳アプリなどもありますので、そういったものも駆使しながら、少しずつ慣れていけるといいですね。まずは簡単なフレーズでもいいので、笑顔で話しかけることからはじめてみましょう。