ホテル・旅館で使える接客英語30選！フロント・チェックインで役立つフレーズ

ホテル・旅館の接客英語は難しくない？

ホテル・旅館では、フロントでのチェックインやチェックアウト、レストランでの食事案内、客室設備についての説明など、さまざまな場面で英語を使うことがあります。ただし、日常会話のように自由に話す必要がある場面ばかりではありません。
例えば、
「ご予約はありますか？」
「お名前を教えてください」
「朝食は7時からです」
「少々お待ちください」
など、繰り返し使う表現も多くあります。
まずは自分の担当業務でよく使う英語を覚え、実際に声に出して練習することが大切です。また、求められる英語力はホテル・旅館によって異なります。外国人のお客様が多い都市部のホテルと、日本人のお客様が中心の小規模旅館では、英語を使う頻度も違うでしょう。英語が得意でないからといって、宿泊業界の仕事を諦める必要はありません。

【お迎え・基本挨拶】接客英語5選

お客様がホテル・旅館に到着したとき、最初に交わす挨拶です。
① Welcome to our hotel.
日本語訳：当ホテルへようこそ。
読み方：ウェルカム トゥ アワ ホテル
ホテルに到着したお客様を迎える基本の挨拶です。
旅館なら「Welcome to our ryokan.」と言うこともできますが、海外のお客様には「ryokan」という言葉が伝わらない場合もあります。その際は「Japanese-style inn（日本式の宿）」と補足すると分かりやすくなります。
② Good afternoon.
日本語訳：こんにちは。
読み方：グッド アフタヌーン
午後の時間帯に使う挨拶です。
朝なら「Good morning.」、夕方以降なら「Good evening.」を使います。まずは時間帯に合わせた挨拶を自然に言えるようにしておきましょう。
③ How can I help you?
日本語訳：どのようなご用件でしょうか？
読み方：ハウ キャン アイ ヘルプ ユー？
フロントに来たお客様へ用件を尋ねるときに使います。チェックインだけでなく、館内施設についての質問や困りごとへの対応など、幅広い場面で使える便利な表現です。
④ Thank you for choosing our hotel.
日本語訳：当ホテルをお選びいただき、ありがとうございます。
読み方：サンキュー フォー チュージング アワ ホテル
宿泊先として自分たちのホテルを選んでいただいたことへの感謝を伝える言葉です。チェックイン時の挨拶などに添えることができます。
⑤ Have a nice day.
日本語訳：良い一日をお過ごしください。
読み方：ハヴ ア ナイス デイ
観光や外出に向かうお客様を送り出すときに使います。日本語の「いってらっしゃいませ」に近い場面で使える、覚えやすいフレーズです。

【チェックイン】フロントで使える接客英語6選

チェックインは、フロントスタッフが英語を使う代表的な場面です。予約確認からルームキーの受け渡しまで、基本的な流れに沿って覚えましょう。
⑥ Do you have a reservation?
日本語訳：ご予約はございますか？
読み方：ドゥー ユー ハヴ ア レザベーション？
予約の有無を確認するときに使います。「reservation」は予約という意味で、ホテル・旅館の仕事ではよく耳にする単語です。
⑦ May I have your name, please?
日本語訳：お名前を教えていただけますか？
読み方：メイ アイ ハヴ ユア ネイム プリーズ？
予約者名を確認するときの丁寧な表現です。聞き取れない場合は、無理に判断せず、予約確認メールなどを見せていただく方法もあります。
⑧ Could you spell that for me, please?
日本語訳：お名前のつづりを教えていただけますか？
読み方：クッド ユー スペル ザット フォー ミー プリーズ？
名前のスペルが分からないときに使います。海外のお客様の名前は、発音だけでは正確に聞き取れないこともあります。予約情報を間違えないためにも、確認することを遠慮する必要はありません。
⑨ Please fill out this registration form.
日本語訳：こちらの宿泊者名簿にご記入ください。
読み方：プリーズ フィル アウト ディス レジストレーション フォーム
宿泊者名簿への記入をお願いするときに使います。用紙を示しながら伝えると、英語が聞き取れないお客様にも内容が伝わりやすくなります。
⑩ May I see your passport, please?
日本語訳：パスポートを拝見してもよろしいでしょうか？
読み方：メイ アイ シー ユア パスポート プリーズ？
パスポートの提示をお願いするときの表現です。日本では、日本国内に住所を持たない外国人宿泊者について、旅券番号などの記載やパスポートの提示・写しの保存が求められます。外国籍のお客様すべてが一律に対象となるわけではないため、勤務先の確認手順に沿って対応しましょう。
⑪ Here is your room key.
日本語訳：こちらがお部屋の鍵でございます。
読み方：ヒア イズ ユア ルーム キー
チェックイン手続きを終え、ルームキーを渡すときに使います。カードキーの場合も使える基本的な表現です。

【館内・客室案内】接客英語5選

チェックイン後は、客室の場所や朝食時間、館内設備などを案内します。英語だけで伝えようとせず、館内マップや案内用紙を見せながら説明するのもおすすめです。
⑫ Your room is on the third floor.
日本語訳：お部屋は3階でございます。
読み方：ユア ルーム イズ オン ザ サード フロア
客室の階数を伝える表現です。「third」を「second」に変えれば2階、「fourth」に変えれば4階を案内できます。
⑬ The elevators are over there.
日本語訳：エレベーターはあちらにございます。
読み方：ジ エレベーターズ アー オーヴァー ゼア
エレベーターの場所を案内するときに使います。手で方向を示しながら伝えると、より分かりやすくなります。
⑭ Breakfast is served from 7:00 to 10:00.
日本語訳：朝食は7時から10時までご提供しております。
読み方：ブレックファスト イズ サーヴド フロム セヴン トゥ テン
朝食の提供時間を伝える表現です。時間は聞き間違いが起きやすいため、必要に応じて案内用紙やスマートフォンの画面で確認していただくと安心です。
⑮ The restaurant is on the second floor.
日本語訳：レストランは2階にございます。
読み方：ザ レストラン イズ オン ザ セカンド フロア
レストランや朝食会場の場所を案内するときに使います。大浴場やラウンジなどの案内にも応用できます。
⑯ Free Wi-Fi is available throughout the hotel.
日本語訳：館内では無料Wi-Fiをご利用いただけます。
読み方：フリー ワイファイ イズ アヴェイラブル スルーアウト ザ ホテル
Wi-Fiについて案内するときに使います。ただし、客室のみ利用可能な施設などもあるため、実際の設備に合わせて表現を変えましょう。

【お客様からの依頼・トラブル対応】接客英語5選

ホテル・旅館では、追加のタオルや荷物預かりなど、お客様からさまざまな依頼を受けます。また、設備の不具合や予約内容の確認など、すぐに対応できない場面もあります。
そんなときに役立つ表現です。
⑰ Certainly.
日本語訳：かしこまりました。
読み方：サートゥンリー
お客様の依頼を承諾するときに使える短い表現です。例えば、追加のタオルをお願いされたときなどに使えます。ただし、対応できるか分からない内容については、すぐに承諾せず確認することが大切です。
⑱ Just a moment, please.
日本語訳：少々お待ちください。
読み方：ジャスト ア モーメント プリーズ
予約内容の確認や、ほかのスタッフへの問い合わせなど、少し時間をいただくときに使います。長くお待たせする場合は、可能な範囲で目安の時間も伝えましょう。
⑲ I'm sorry for the inconvenience.
日本語訳：ご不便をおかけして申し訳ございません。
読み方：アイム ソーリー フォー ジ インコンヴィーニエンス
設備の不具合など、お客様に不便をかけた際に使います。お詫びだけで終わらせず、状況を確認し、必要に応じて責任者や担当部署へ引き継ぎましょう。
⑳ Let me check that for you.
日本語訳：確認いたします。
読み方：レット ミー チェック ザット フォー ユー
質問にすぐ答えられないときに使います。英語での接客では、分からないことを曖昧に答えてしまうよりも、確認して正しい情報を伝えることが大切です。
㉑ Would you like us to keep your luggage?
日本語訳：お荷物をお預かりしましょうか？
読み方：ウッド ユー ライク アス トゥ キープ ユア ラゲッジ？
チェックイン前やチェックアウト後など、荷物預かりを提案するときに使います。
ただし、荷物預かりの対応時間や条件は施設によって異なります。

【チェックアウト・お見送り】接客英語5選

チェックアウトは、お客様と最後に接する大切な場面です。精算を正確に行うだけでなく、感謝の気持ちを伝えることも忘れないようにしましょう。
㉒ Your total is 15,000 yen.
日本語訳：合計15,000円でございます。
読み方：ユア トータル イズ フィフティーン サウザンド イェン
精算金額を伝えるときに使います。金額は言葉だけでなく、明細や画面を見せながら確認すると間違いを防ぎやすくなります。
㉓ How would you like to pay?
日本語訳：お支払い方法はいかがなさいますか？
読み方：ハウ ウッド ユー ライク トゥ ペイ？
現金やクレジットカードなど、支払い方法を確認するときに使います。
㉔ How was your stay?
日本語訳：ご滞在はいかがでしたか？
読み方：ハウ ワズ ユア ステイ？
お客様に滞在の感想を尋ねる表現です。感想を聞いた際には、内容に応じてお礼を伝えたり、改善が必要なことを共有したりすることも大切です。
㉕ Thank you for staying with us.
日本語訳：ご宿泊いただき、ありがとうございました。
読み方：サンキュー フォー ステイイング ウィズ アス
チェックアウト時のお見送りに使う基本的な表現です。
㉖ We hope to see you again.
日本語訳：またのお越しをお待ちしております。
読み方：ウィー ホープ トゥ シー ユー アゲイン
最後に再訪を願う気持ちを伝える表現です。「Thank you for staying with us.」と組み合わせて使うこともできます。

【旅館ならではの接客】覚えておきたい英語4選

日本の旅館には、靴を脱ぐ、浴衣を着る、布団を敷く、大浴場を利用するといった独自の文化があります。海外からのお客様にとっては初めての体験になることもあるため、分かりやすい説明を心がけましょう。

㉗ Please take off your shoes here.
日本語訳：こちらで靴をお脱ぎください。
読み方：プリーズ テイク オフ ユア シューズ ヒア
玄関で靴を脱ぐ旅館などで使います。靴を脱ぐ場所を示しながら伝えると分かりやすくなります。
㉘ You can wear this yukata in the hotel.
日本語訳：館内ではこちらの浴衣をお召しいただけます。
読み方：ユー キャン ウェア ディス ユカタ イン ザ ホテル
浴衣の利用について説明するときに使います。ただし、旅館によっては浴衣で入れない場所がある場合もあります。勤務先のルールに合わせて案内しましょう。
㉙ We will come to lay out your futon at around 8 PM.
日本語訳：20時頃にお布団を敷きに伺います。
読み方：ウィー ウィル カム トゥ レイ アウト ユア フトン アット アラウンド エイト ピーエム
布団敷きの時間を案内するときに使います。お客様が不在の間に客室へ入る場合などは、事前に説明し、施設の手順に従って確認することが大切です。
㉚ Is it okay if we enter your room while you are at dinner?
日本語訳：お食事中にお部屋へ入ってもよろしいでしょうか？
読み方：イズ イット オーケー イフ ウィー エンター ユア ルーム ワイル ユー アー アット ディナー？
夕食中に布団敷きなどのため客室へ入る場合に使います。客室はお客様のプライベートな空間です。作業内容や入室のタイミングを事前に説明し、了承を得ることが大切です。

英語が聞き取れなかったときはどうする？

30のフレーズを覚えても、実際の接客では想定していない質問を受けることがあります。
海外のお客様といっても、英語を母国語とする方ばかりではありません。話す速さやアクセントも人によって異なります。聞き取れなかったときは、無理に理解したふりをせず、次のような表現を使ってみましょう。

・Could you say that again, please?
もう一度おっしゃっていただけますか？
聞き取れなかった内容を確認するときに使います。
・Could you speak a little more slowly, please?
もう少しゆっくりお話しいただけますか？
話す速度が速く、内容を理解できなかったときに使います。
・Let me ask another staff member.
ほかのスタッフに確認いたします。
自分だけでは対応が難しい場合に使います。
これらは30選とは別に、英語が苦手な方にこそ覚えておいてほしい補助フレーズです。
また、翻訳アプリや館内案内資料を活用することも、実際の接客では役立ちます。大切なのは、英語を流暢に話すことだけではなく、お客様が何を求めているのかを理解しようとする姿勢です。

ホテル・旅館で働くなら英語力は必要？

「ホテルや旅館で働くには、英語が話せないといけないの？」
と不安に思う方もいるかもしれません。
実際には、必要とされる英語力は施設や職種によって異なります。
例えば、海外からのお客様が多いホテルでは、フロントスタッフに日常的な英会話力が求められることがあります。一方で、日本人のお客様が中心の旅館や、調理・清掃などの職種では、英語を使う機会が比較的少ない場合もあります。ただし、英語を使う機会が少ない職種でも、館内で外国人のお客様から声をかけられることはあるでしょう。
そのようなときに、
「少々お待ちください」
「確認いたします」
「こちらへどうぞ」
といった簡単な英語が使えるだけでも、対応の幅が広がります。英語が話せることは強みになりますが、それだけでホテル・旅館の仕事への適性が決まるわけではありません。

接客英語を覚えるときの3つのポイント

①まずは自分の仕事で使うフレーズから
30個すべてを一度に覚えようとする必要はありません。フロントなら予約確認やチェックイン、レストランスタッフなら食事案内など、自分が担当する仕事に関係する表現から覚えていきましょう。
②声に出して練習する
英語は意味を理解していても、実際に話そうとすると言葉が出てこないことがあります。
短いフレーズを声に出し、自然に言えるように繰り返し練習してみましょう。
③英語だけで説明しようとしない
客室の場所や朝食時間などは、館内マップや案内用紙を使うと伝わりやすくなります。数字や時間、料金など、間違いが起きやすい内容は、文字でも確認していただくことが大切です。

「もし宿」が考える、語学力と接客の仕事

「もし宿」では、掲載するホテル・旅館を実際に訪れ、そこで働くスタッフの皆さんに仕事内容や職場の雰囲気などを取材しています。ホテル・旅館の接客と聞くと、丁寧な言葉遣いや語学力をイメージする方も多いかもしれません。もちろん、正しい敬語や英語での対応力は大切なスキルです。ただし、実際の接客では、それだけで対応できることばかりではありません。
・お客様の表情を見て、困っていることに気づく。
・分からないことがあれば、確認する。
・自分だけで対応が難しい場合は、周囲のスタッフに相談する。
そうした行動も、ホテル・旅館の仕事では大切です。
また、同じフロントスタッフでも、施設によって接客スタイルや求められる語学力は異なります。転職活動では「英語が必要かどうか」だけでなく、どのようなお客様が多く、どのような接客を大切にしている宿なのかにも目を向けてみましょう。求人票では分からない職場の特徴を知ることが、自分に合ったホテル・旅館選びにつながります。

まとめ｜接客英語は短いフレーズから覚えよう

ホテル・旅館の接客では、チェックインや館内案内、チェックアウトなど、さまざまな場面で英語を使う機会があります。最初から流暢に話そうとする必要はありません。
まずは、
「Welcome to our hotel.」
「May I have your name, please?」
「Just a moment, please.」
「Thank you for staying with us.」
など、基本的なフレーズから覚えてみましょう。そして、英語が分からないときは無理に答えず、確認したり、周囲のスタッフに相談したりすることも大切です。接客英語は、お客様とコミュニケーションを取るための手段の一つです。言葉だけでなく、表情や気配り、相手に伝えようとする姿勢も大切にしながら、少しずつ自信をつけていきましょう。

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