ツーリストをもてなすだけでなく、 はたらく人たちもハッピーに

本日は、京浜急行本線で大森海岸駅にやってきました。駅を降りて徒歩1分の場所にあるのが、2018年開業の「Tマークシティホテル東京大森」です。こちらのホテルを運営しているのは「株式会社アレグロクスTMホテルマネジメント」で、北海道や金沢で4つのホテルを運営しています。ホテル名にある「T」は、“ツーリスト”をもてなす”という意味が込められているんだそうです。

ホテリエが創る、
ホテリエのためのホテル

最初にお話を伺ったのは、総支配人を務める内海 光義さんです。
内海さんは、学校卒業後に国内の大手ホテルチェーンでキャリアをスタート。それから40数年余り、ホテル業界一筋で活躍されてきました。



40年以上も、ホテル業界にいらっしゃるんですね。

「今年で60歳になりますが、気がついたらそうなりますね。新卒でここから近いホテルで働き出しましたが、その会社には社会人野球部があって、9年間応援団もやっていたんですよ。最後は団長までやりましたね（笑）」

応援団時代は全国各地を周り、給与も支給されていたそうです。
そんな内海さんが、この業界の職場の変化を話してくれました。
「昔は先輩や上司の言うことが絶対で、自分の意見を言える雰囲気はなかったんです。でも今は、現場の若いスタッフの意見を聞きながら、コミュニケーションをとるのが当たり前だと思っています。私自身もシフトに入って現場で一緒に仕事をするので、スタッフの様子がよくわかるんですよ。」

総支配人自らシフトに入っているのですね。
初めてお聞きしました！

ここで、このホテルの創業者でもある武山 拓昭さんにもご参加いただきました。
写真が少し苦手ということで、インタビューのみのご紹介になります。

武山さんももともと某外資系のホテルにいらして、長い間日本の宿泊業界を見てきた方です。

「外資系のホテルでは、アジアと国内のマーケティングセールス部長をしていました。そこから別会社に移籍して、主に国内でホテル開発をしていたのですが、自分でホテルを創った方が『従業員は必ずハッピーになるはずだ』と思い立ちまして。2013年に『ホテリエとして従業員が働きやすい環境を作りたい』という思いから、株式会社アレグロクスTMホテルマネジメントを立ち上げました。」

ハッピーにするとは、具体的にどのようなことなのでしょうか？

「スタッフがまずきちんと休暇を取れるよう、有給休暇の100％消化を目指しています。産休・育休制度も積極的に推進していて、現在男性スタッフが数名育休をとっていますよ。また、日頃から支配人たちには、『まずは従業員が働きやすいように気を遣え』とよく言っています。」

2019年に社長が変わっていますが、何か理由があったのでしょうか？

「社長というのは色々やることがあって面倒臭いんです（笑）。やっぱり現場を見ながら自分がやりたいようにやりたくて。いまは、私も金沢のホテルでフロントに立っているんですよ。上下関係はなく、現場の意見を尊重して、フランクな職場環境を目指しています。女性スタッフは私にタメ口ですし（笑）。」

現場ではたらいてきたホテリエ目線だからこそ、この会社が運営するホテルは、
バックヤードや事務所も広く取られていて、休憩室も完備しているそうです。



武山さんにスタッフさんの昇給や評価などお聞きしました。

「2024年度はお陰様で利益もだいぶ出たので、その利益を社員だけでなく、パートやアルバイトスタッフにも還元し、さらに賞与も出しました。頑張っている人は社員やパート、アルバイトなど、関係なくきちんと評価して還元したいと考えています。実際、アルバイトスタッフにもボーナスを出したら、今話題の103万円の壁にぶち当たりましたが（笑）」

ここで働くスタッフみんなが仲間だからこそ、分け隔てなく全員に還元するんですね。
ところで、経理など管理部門が施設毎にあるそうですが。

「僕の考えでは、現場に経理がいないとホテルのプロパティ（財産）が強くならないのです。普通経理などの管理部門は本部に置きますが、うちの会社はホテル毎に経理を置いて収支を作成して、支配人が報告をするスタイルをとっています。レポートが苦手な人もいますし、それぞれの得意分野を伸ばして、個性を活かしてあげることも大事だと思っています。」

現場をとにかく厚くして、強くすることに力を注いでいるんですね。
最後にお聞きしますが、この業界で働く魅力は？



-内海さん
「やっぱり接客だと思います。笑顔で会話出来ると、次にも必ずつながりますし」

-武山さん
「日本では宿泊業界で働く人たちの地位の低さが一番の問題だと思っています。例えば、観光立国と言いながら、国立大学にはホテル学科はないし。昔、日本でよく言われた『士農工商、ホテルマン』じゃなく、ホテリエはヨーロッパもそうですけど、インドでは医者の次に地位が高くて、誇れる仕事なんです。そういうところを改善して、もっともっと地位を上げていけたらなと思っています」



職場環境だけでなく、ツーリストをもてなすためにロビーラウンジから客室まで細部にこだわった「Tマークシティホテル東京大森」は、不動産屋さんでも投資家さんでもなく、ホテリエとしてこのホテルを創ってきた熱い想いが伝わってきました。

ホテルや従業員を影で支える
サポーター

次は管理部門の方にお話を聞くために、少し緊張しながら向かいました。



笑顔で迎えてくれたのは、こちらで経理総務を担当する矢吹 早苗さんです。
元々は大学卒業後、撮影機材をレンタルする会社で経理を14年あまりやっていましたが、このホテルの開業を機に入社されました。

管理部門ということで失礼ながら少し堅いイメージがあったのですが、
気さくな雰囲気で少し安心しちゃいました。

異業種からの転職ですが、宿泊業界に入って最初に感じたことなどありますか？

「このホテルでは、現在3交代制でシフトを回していますが、当時は2交代制が主流で、1日勤務すると翌日は休みという施設もあったようで、その働き方が原因で体調を崩す人も多かったそうです。その影響もあって『前職のシフトが厳しくて転職を決意した』という方が面接に来ることも少なくありませんでした。働きやすい環境の大切さを、改めて感じましたね。」

当時3交代は珍しかったそうで、
現在こちらのホテルの残業時間は、平均して10時間未満だそうです。

施設に管理部門があるのは珍しいと思いますが、
どんな方に来てもらいたいですか？

「私は専門的な知識がないので、宿泊施設の経理経験者が入ってくれたら嬉しいですね。私も勉強にもなりますし。」

ホテルでの経理経験がある方は、特に大歓迎だそうです。
ぜひこの機会にご応募をお待ちしております！

話は変わりますが、矢吹さんがこのホテルで将来的にやりたいことなどありますか？

「みんなそれぞれバラバラに食事をしているので、ちゃんと食べられているのかなって心配になるんですよね。特に夜遅いスタッフだと、コンビニくらいしか選択肢がなくて…。だから、自販機を置いたりデリバリーを利用したり、食事補助みたいなことができないかなって考えています。」



管理部門として、はたらく人たちの健康も気になる
矢吹さんらしいお話でした。
 

フランクな職場で
チームワークを活かしたホテル運営を

続いてお話を伺ったのは、2021年に入社し、現在はスーパーバイザーを務める坪内 聡志さんです。



最初から宿泊業界に就職されたのですか？

「はい。はじめの勤め先は、九段下にあるホテルでした。元々接客業に就きたくて、それなら求められるものが高いホテルがいいなと思い、専門学校で学び、この業界に入りました。」

ここでは、今まで働いてきたホテルとの違いなどありましたか？

「このホテルは、海外のお客様が多い点ですね。実は前働いていたホテルはすぐ近くにあったのですが、コロナで閉鎖になり、ここのホテルの支配人とも知り合いだったので、1年後に声をかけてもらったのがきっかけで入社しました。」

先ほど、武山さんが『スタッフさんにとって働きやすい環境』についてお話をされていましたが、
実際はたらいていて、そう感じる部分はありますか？

「バックヤードは本当に広いですね。PC台数も多いので、助かっています。前の職場では台数が少なくて、空くまで作業が出来なかったので。それと『残業は少なくするように』と、会社からよく言われますね。」

ところで、スーパーバイザーとはマネージャーみたいなポジションですか？

「そうですね、外に営業にも行っています。」

団体や個人客の在庫のコントロールって、大変じゃないですか？

「そこは予約チームと協力しながらやっています。在庫管理から料金コントロールまで、個人で仕事を兼任するのではなく、チームでやっているので、そこは他のビジネスホテルにはないところだと思っています。」

ここのスタッフさんは、どんな方が多いですか？

「みんな気さくな方ばかりで、ざっくばらんとした雰囲気の中、仕事を楽しみながらやっています。未経験でも、人と接するのが好きな方なら大丈夫ですよ！ここはアットホームなホテルなので、堅苦しく考えず、会話を楽しめる方ならきっとすぐ馴染めると思いますよ（笑）。」



フランクな職場やスタッフさんが働きやすい環境を、会社やマネジメントする方々がとても大切にされているのが伝わってきました。

ホテル業界に転職して実現した
ワークライフバランス

最後に登場するのは、フロント担当の水上 遼子さん。2021年に入社し、今年で4年目を迎えます。



ホテル業界に入ったきっかけを教えてもらえますか？

「以前は、イタリアンレストランでホールの仕事をしていたんですけど、そこにはフロント業務もあって、受付をするスタイルだったんです。時々フロントのお手伝いもしていたのですが、最初にお客様を迎える仕事っていいなと思ったのがきっかけですね。」

元々レストランでサービスをやられていたので、接客は慣れていたかもしれませんが、
ホテルに入って戸惑ったことや苦労した点などありましたか？

「最初は、システムなどパソコン作業が少し不安でしたね。」

ホテルのお仕事って、どのくらいで慣れてくるものなんでしょうか？

「半年くらいで慣れましたね。最初の３か月は通常勤務でしたが、そこから夜勤などやって３交代制ある全てのシフトの仕事ができるようになっていきました。」


実際にはたらいてみて、ホテルとレストランの違いってありましたか？

「ホテルの方がはたらきやすいですね。ワークライフバランスが整っていて、残業もほとんどありませんし、休みも取りやすいです。実家が富山なので、近々帰省で1週間ほどお休みをいただく予定なんですよ。以前の飲食店では、ランチから夜までの勤務が多く、終わる時間も遅かったり、休みもなかなか取りづらかったので…。」

先ほど坪内さんが『ざっくばらんな雰囲気』と話されていましたが、職場の雰囲気はいかがですか？

「武山さんも偉い方なのに、みんなの名前を覚えていて。日々の声掛けやお菓子も持ってきてくれたりして、上の方との距離も近いので、アイデアとか意見は言いやすいですね。」

そういえば、武山さんがさっきスタッフの皆さんに『タメ語で話し掛けられる』と仰っていました（笑）
今後は、総支配人の発案で、3か月ごとに慰労会もやるそうです。

では、最後に求職者へのメッセージをお願いします。

「ここは外国人スタッフもいますが、言葉を教え合うなど、みんなで助け合っている職場です。ギスギスしている雰囲気は全くないので、明るくてハキハキしていれば、あとはどうとでもなると思いますよ（笑）」

ホテリエが創ったホテルの職場には、はたらく人たちが生き生きとツーリストをもてなす姿がありました。
はたらく人たちがハッピーになるために創られたホテルに、あなたも参加しに来ませんか。

（取材・執筆：水元　勇）